Trocas e Devoluções

TERMOS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Kiss My Modas, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma simples e transparente.

1. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Caso você precise trocar sua peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo estabelecido.

A primeira troca é gratuita por CPF, desde que a solicitação esteja de acordo com as condições descritas nesta política.

A partir da segunda troca realizada pelo mesmo CPF, os custos de envio e frete serão de responsabilidade do cliente.

A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.

2. DEVOLUÇÃO

Caso você não queira ficar com o produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para processamento do reembolso podem variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar sem manchas, odores, maquiagem ou qualquer tipo de alteração;

  • Permanecer com etiquetas e tags originais, quando aplicável;

  • Ser devolvido em condições adequadas para comercialização;

  • Acompanhar os acessórios que eventualmente façam parte do produto.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

O produto será analisado após o recebimento. Sendo constatado defeito de fabricação, a Kiss My Modas realizará a troca ou apresentará a solução adequada, conforme a legislação aplicável.

5. PRODUTO INCORRETO OU DIVERGENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer envio.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para regularização, sem custo ao cliente.

6. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos previstos na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.

7. COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Kiss My Modas, informando:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Produto que deseja trocar ou devolver.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

Importante: o envio de qualquer produto sem autorização ou orientação prévia da nossa equipe poderá não ser aceito.

A Kiss My Modas se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo as condições aplicáveis às compras realizadas de acordo com a legislação vigente.